途虎养车技师形象代言人、“父王”张本煜说,技师是汽车的医生。无论电影中各种顶级装备配齐的“神车”,还是用于日常出行的普通私家车,都需要排除隐患、修复故障的“医生”的支持。

因此很多有识之士认为,技师不是,也不能是“低学历、脏、乱”的代名词。技师是对汽车,尤其是消费端的汽车而言,最重要的人之一。

没有优秀的技师一切都是空谈

据途虎养车近期发布的消息,以出演《万万没想到》中的“父王”而为粉丝所熟知的张本煜,成为途虎养车技师形象代言人。这意味着,全国数量多达数百万人的技师们,终于有了一个属于自己形象代言人。

在电影《飞驰人生》中,张本煜饰演的记星是身着松垮的连体服出现的。他头发凌乱,唇边一小圈胡茬未经整理,看上去饱经沧桑。过去,记星曾是全国最顶级的维修组长,因意外事故落下神坛。

这次,他决定卷土重来。

他提出120万改装方案清单:S级OC发动机、新的锻造曲轴、锻造连杆、锻造活塞、低摩擦轴瓦……一个个名词从他口中蹦出时,这是只有汽修人才能感受到的浪漫。

凭借当年的一句“无论把你们把车撞成什么样,我都能给你修回来”,在赛车因运输事故损坏,张驰准备退赛时,一身肌肉的记星掀起车盖,再次雄起!他硬生生改造组装出一辆S级赛车,帮助张驰重新上路,这一刻曾经的“最牛维修组长”也实现王者归来!

正是出于对角色的深入理解,张本煜与途虎养车结缘,并成为途虎养车技师形象代言人。

张本煜说:“对于一辆车而言,如果没有技师很可能开不了多长时间,技师肩负着养护、维修。基本对于车来说,最重要的人之一就是技师。”

从拥有汽车的那天起,车主就要开始考虑汽车维修保养的问题了。大到发动机、变速器维修保养,小到更换车灯,这些都需要专业的汽修技术。

随着汽车使用时间变长,维修费用和次数也会增加。根据有关调查显示,一辆新车从购入到汽车报废的全部花费中,购车费用只占35%左右,后期维修保养占45%左右,后者以每年10%以上的速度递增。

当下,我国汽车行业正向成熟的汽车市场迈进。这意味着,越来越多人已经拥有汽车。但是,机会与问题并存,国内汽车后市场行业人才的缺失正制约着市场的发展。

我国紧缺人才需求报告指出,全国四大紧缺人才行业中,汽车维修行业就是其中之一。目前,我国汽修人才缺口高达百万。不仅汽车维修人员十分欠缺,高水平、高素质的汽车维修技师更是“一将难求”。

与高素质汽修人才紧缺形成对比的是,消费者对技术过硬,同时有良好的沟通技巧的复合型人才十分渴求。

事实上,在这个市场中,无论4S店,还是路边夫妻店,或是以途虎养车为代表的电商平台,都是以技师为基础。

没有优秀的技师,一切都是空谈。

联合品牌5年培养10万名优秀技师

汽车作为一个需要多次服务的消费品,面对着亿万消费者,在汽车后市场行业,谁能将市场向服务型转变,实现运营管理标准化,提高技师的服务意识和质量,满足车主的用户体验,谁就能占据市场主导地位。

与此同时,汽车行业是国家的支柱产业,被称为“改变世界的机器”和“推进国民经济向前发展”的“发动机”,坚持创新驱动,扩展汽车后市场服务,加快人才培养,将有利于进一步加快、助力中国汽车产业的发展,对中国经济持续发展具有重要的现实意义。

作为国内领先的汽车养护服务品牌,一直以来,途虎养车十分重视旗下技师的技术和服务的培训工作:

途虎工场店的技师都经过统一培训,考核合格方能持证上岗;每一家途虎工场店都须严格执行统一的SOP标准化流程,从车辆进店,到车辆预检、进行服务、车辆离店,都须严格遵循流程执行。

途虎养车以此推动服务的标准化,构筑完善的标准化服务体系,力保服务正规、专业、可靠。

此外,途虎还推出过“走进门店,对话技师”的活动,让明星门店的明星技师走到前台,为用户讲述汽车保养的那些事儿,力图将最优质的的汽车保养服务,带给千家万户车主。

为了汽车后市场的健康发展,2018年5月,途虎养车与人民网联合发起,28家汽车后市场产业链企业共同参与成立了“汽车后市场·诚信服务联盟”,积极推动汽车养护行业规范落地,为企业与门店赋能,重塑与消费者的信任关系。

2019年,积极拥抱互联网的途虎养车还携手多位网红,打造史上最强探店直播。“网红们”走进途虎养车工场店,现场直播养车秘笈,网红与技师们将与车友面对面,以既有趣又专业的方式分享、揭秘专业的养护知识。

而根据此前的消息,途虎养车计划联合品牌用5年时间培训10万高水平技师,并打造“品牌课堂”,定期安排工程人员参与提升技能与理论水平的培训。此举,将是对整个中国车后线下服务体系的大幅升级,属于中国车主的“养车新时代”正在大踏步到来。